A situação do mercado de comércio eletrônico no Brasil – lições do Bexs Banco

Nós nos sentamos com Luiz Henrique Didier Jr.o CEO da Bexs Bancopara saber mais sobre o mercado brasileiro de comércio eletrônico atual e as particularidades do setor transfronteiriço

Qual é a situação do mercado de comércio eletrônico no Brasil?

O consumidor brasileiro está muito interessado em descobrir novas tecnologias e deseja estar informado sobre as últimas tendências. Às vezes, o mercado local não consegue atender a essas demandas e os consumidores procuram produtos e serviços em sites internacionais que oferecem transações internacionais. Isso era incomum para os consumidores brasileiros há pouco tempo, devido à falta de localização de idioma, falta de pagamentos locais e prazos de entrega longos, como os principais pontos de atrito para sua consolidação no Brasil.

As empresas internacionais de comércio eletrônico têm se esforçado muito para tornar as experiências de compra e pagamentos para e-shoppers mais regionais, investindo fortemente em logística para mitigar atrasos nas entregas. O AliExpress é uma das histórias de sucesso no Brasil: além de uma experiência de compra local, eles também conseguiram diminuir consideravelmente os prazos de entrega, com voos semanais atendendo a gigante chinesa do comércio eletrônico.

O resultado dessas iniciativas tem se refletido em seus números. De acordo com o 43º Webshoppers eBit | Segundo relatório do Niesen e Bexs Banco, o comércio eletrônico transfronteiriço teve um aumento de 76% no volume total de vendas em 2020, com uma participação de 21% no volume total de comércio eletrônico (R$ 110 milhões – aproximadamente US$ 21,8 milhões), que é o maior . porcentagem já registrada. As categorias mais populares foram eletrônicos, moda e acessórios, informática e utilidades domésticas. 2021 mostra uma expansão sólida para o comércio eletrônico transfronteiriço, com um crescimento de 15% no primeiro semestre do ano em relação ao ano anterior, representando R$ 9,6 bilhões (aproximadamente US$ 1,9 bilhão).

E o comportamento do consumidor? Como os brasileiros se adaptaram ao atual ambiente de compras?

Ano após ano, mais brasileiros compram em sites internacionais. O Ebit | O relatório da Nielsen também mencionou que 71% dos e-shoppers ativos fizeram compras em sites estrangeiros. Isso se traduz em 9,5 milhões de novos usuários fazendo sua primeira transação internacional em 2020, representando 52% dos pedidos feitos. A participação do e-commerce brasileiro no varejo quase dobrou em 2020, mas ainda está em torno de 10%, mostrando que ainda há muito espaço para crescimento e para a entrada de novos players internacionais no mercado.

Preço, disponibilidade e lançamentos foram os principais impulsionadores para os e-shoppers buscarem produtos em sites de comércio eletrônico estrangeiros em 2020 – e com a concorrência cada vez mais acirrada, é fundamental começar a pensar em formas adicionais de atrair o grande mercado brasileiro audiência, como:

  • localizando o site em portugues – a grande maioria dos brasileiros não conhece outros idiomas além do nativo, por isso é importante adaptar o idioma para garantir altas taxas de conversão;

  • preços convertidos – Os brasileiros estão muito preocupados com taxas e impostos inesperados e com a alta conversão entre moedas, por isso oferecer o preço final em reais gera uma sensação maior de segurança na realização da transação;

  • métodos de pagamento locais – mais de 90% dos brasileiros só tem acesso aos meios de pagamento locais, cartões de débito e crédito com instalação, boleto, transferência bancária online e agora Pix (pagamento instantâneo);

  • facilidade de envio – Brasileiros adoram frete grátis, e o risco de abandono de carrinho é muito alto quando o frete tem um valor significativo e/ou não é grátis;

  • suporte ao cliente – principalmente quando se trata de transações recorrentes, é essencial oferecer um suporte ao cliente (no idioma nativo) que atenda às demandas dos compradores e garanta uma boa experiência do usuário.

Com esses pontos como parte da estratégia de entrada no mercado para players internacionais, há maior chance de sucesso no mercado brasileiro e competição com players locais, oferecendo preços competitivos e toda a inovação que os brasileiros adoram.

Quais as principais dificuldades enfrentadas pelos players locais e internacionais no atual setor transfronteiriço brasileiro?

Além dos fatores já mencionados acima sobre idioma, preços em moeda local, custo de frete e atenção às formas de pagamento preferidas pelos brasileiros, existem outras circunstâncias importantes a serem levadas em consideração nas transações internacionais, que às vezes podem se tornar gargalos, como:

  • entidade local – como parte de uma expansão para os mercados internacionais, geralmente é necessário se deslocar fisicamente até o destino, criando uma pessoa jurídica no país; esse processo pode exigir muito tempo para ser concluído e procedimentos burocráticos que podem ser muito complexos, além da carga de impostos, contratação de pessoas certas e localização de instalações locais adequadas;

  • liquidação de pagamento – no Brasil, o tempo de liquidação da maioria dos bancos, adquirentes e PSPs para cartões de crédito e débito pode levar até 45 dias, o que significa que pode levar esse tempo até o estabelecimento receber o pagamento; para receber o pagamento antecipadamente, é necessário pagar taxas adicionais ao provedor/intermediário de pagamento;

  • flutuação da moeda – o real brasileiro sofreu fortes oscilações; como tal, as transações internacionais podem tornar-se imprevisíveis e incontroláveis;

  • obter todas as suas vendas do Brasil trocadas e liquidadas em sua moeda local é fácil com o Bexs – ao aceitar pagamentos no Brasil em moeda local, você precisa de um parceiro eficiente e confiável para realizar a troca em sua própria moeda de forma transparente e econômica, garantindo que suas margens estejam sob controle.

Quais são as oportunidades que derivam de ter um parceiro local que saiba mitigar esses desafios?

Uma das vantagens de ter um parceiro de pagamento local é a isenção de criação de pessoa jurídica no Brasil. Além disso, por meio da integração tecnológica com um parceiro de pagamento, é possível ter acesso a muitos outros benefícios, como:

  • conhecimento do comportamento do cliente – um parceiro local conhece o mercado e o comportamento do consumidor (que varia muito de acordo com a região), trazendo insights que contribuirão para melhorar as experiências do cliente e as taxas de conversão, bem como dados de pesquisa de mercado inestimáveis;

  • oferecendo métodos de pagamento locais – no Brasil, não oferecer meios de pagamento locais significa perder cerca de 90% do mercado, pois a população em geral não tem acesso a cartões internacionais. Conectar-se com um provedor de pagamento local é essencial para poder acessar 100% do mercado;

  • conformidade / regulamento de câmbio – as transações internacionais são regulamentadas pelo Banco Central, sendo de responsabilidade do parceiro local cumprir todas as regulamentações locais; o Banco Central do Brasil recentemente alterou a regulamentação para operações de câmbio, e é uma vantagem ter um parceiro com expertise e, idealmente, contato direto com o Banco Central para otimizar as operações e garantir que elas sigam as orientações dos reguladores;

  • pagamentos e FX em uma única plataforma – um parceiro local que oferece pagamentos e câmbio (FX) em uma única plataforma traz vantagens de maior visibilidade e flexibilidade de transferências, agilidade nos processos, além de melhores taxas, pois não há necessidade de pagar a terceiros para realizar transações cambiais;

  • classificação FX on-line para preços – com uma ferramenta de hedge inteligente é possível controlar as taxas de câmbio e ter uma previsibilidade de pagamentos simplificada, garantindo que o valor desejado em moeda estrangeira será pago;

  • recibo de valor exato – o parceiro local calculará todas as taxas e eventuais impostos sobre as transações pagas pelo cliente na moeda local, e o lojista receberá seu pagamento conforme os valores contratados;

  • suporte ao cliente – um parceiro local fornecerá suporte aos clientes no idioma local.

O que está por vir para o mercado transfronteiriço brasileiro?

Acreditamos que os mercados e as transações se tornarão mais globais, sem fronteiras. Os brasileiros continuarão aumentando seu acesso a produtos internacionais, e os comportamentos regionais serão rastreados e melhor identificados com a ajuda de tecnologia e dados. Um grande aliado será o Open Banking, que dará mais autonomia ao cliente e tornará os serviços financeiros mais descentralizados, inclusivos e seguros. No Brasil, o Open Banking ainda está sendo implementado pelo Banco Central, e o Pix chegou ao final de 2020 como resultado desse conceito, tornando-se rapidamente a principal alternativa de pagamento no país.

Com base no sucesso observado pelo Pix em tempo recorde, é provável que esse movimento se expanda para outros tipos de transações, como as internacionais. O Banco Central do Brasil está estudando como viabilizar a introdução do Pix nas operações de câmbio, e nós fazemos parte do comitê de análise. Além disso, a chegada da nova regulamentação cambial brasileira liderada pelo Banco Central tende a agilizar as transações.

Com transações mais rápidas, menos burocráticas e liquidação de pagamentos em tempo real, os mercados se tornam cada vez mais dinâmicos, abertos e mais acessíveis, tanto para clientes (de produtos e serviços) quanto para comerciantes internacionais, que podem acessar um grande mercado que demanda produtos globais .

Esta entrevista foi publicada pela primeira vez em nosso Relatório de pagamentos transfronteiriços e comércio eletrônico 2021–2022que explora o mercado transfronteiriço em rápido crescimento e fornece uma visão abrangente das tendências e desenvolvimentos que são fundamentais nesse espaço, sendo a melhor fonte de informações para empresas de comércio eletrônico interessadas em expandir globalmente.

Sobre Luiz Henrique Didier Jr.

Com mais de 25 anos de experiência em instituições financeiras líderes no Brasil, as áreas de especialização de Didier incluem inovação em processamento de pagamentos, marketing, desenvolvimento de produtos e negócios e regulamentação cambial brasileira. No Bexs Banco, seu principal desafio é trazer inovação e tecnologia para facilitar, por meio de transações de pagamento, o acesso a bens e serviços globais para brasileiros e os melhores bens e serviços brasileiros para o mundo.

Sobre o Bexs Banco

Bexs Banco é um prestador de serviços de pagamento transfronteiriço para empresas internacionais. Por meio de nossa plataforma API, nossa solução oferece uma combinação de pagamentos, pagamentos e câmbio para empresas de médio e grande porte que buscam processar pagamentos localmente no Brasil, recebendo ou enviando pagamentos para pessoas físicas ou jurídicas, permitindo que os brasileiros acessem a economia global. A plataforma de pagamento Bexs Pay está conectada ao Bexs Banco, permitindo que você controle FX em tempo real sem surpresas desagradáveis ​​em suas liquidações.

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